聚焦熱線小切口 暢通渠道解民憂

一條熱線聽訴求，一張單子管到底。為進一步暢通民意訴求渠道，蕭縣莊里鎮(zhèn)以群眾利益無小事為服務宗旨，積極推動“12345”熱線平臺建設管理，搭建知民情、惠民生、解民憂的為民服務平臺。以小切口推動大民生，以熱線掀起治理革命，贏得群眾無數好評。

加強組織領導，明確專人負責。該鎮(zhèn)高度重視便民熱線工作，成立12345熱線工作領導小組，由政法委員任組長。明確專人從事工單受理和知識庫更新管理。建立服務熱線辦理制度和工作責任制，進一步規(guī)范辦理工作流程，牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務理念，扎實做好12345熱線工作，實實在在解決群眾關心的問題。

加強建設管理，提高辦事效率。莊里鎮(zhèn)高度重視熱線平臺和信箱建設管理，每一件便民熱線均有專人辦理，及時將處理結果在線上反饋。以高度責任心認真落實縣級轉辦工單，及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做實做細，確保服務群眾零誤差。2023年以來，莊里鎮(zhèn)共受理12345政府服務熱線613件，辦理率100%。

強化宣傳活動，提高熱線知曉率。為進一步擴大宣傳推介，讓更多群眾知曉“12345”政府服務熱線，提升熱線的覆蓋面和影響力，莊里鎮(zhèn)利用線上線下相結合的方式，積極宣傳熱線撥打方式、辦理流程、辦理時限、受理范圍等。并積極發(fā)放宣傳單，對群眾提出的疑問進行詳細解答，向廣大群眾傳達“12345，有事找政府”的服務理念。

下一步，該鎮(zhèn)將繼續(xù)提高服務效能，充分發(fā)揮好12345政府服務熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，不斷提升群眾安全感和滿意度。(王盼)