傾聽居民“微訴求”，做好為民“小實(shí)事”

群眾之事無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。基層治理既要關(guān)注群眾“急難愁盼”的民生大事，也要解決群眾“天天有感”的關(guān)鍵小事。望城街道和諧社區(qū)聚焦群眾關(guān)切“小問(wèn)題”，用心傾聽居民的每一個(gè)“微訴求”，瞄準(zhǔn)為民服務(wù)“小切口”，不斷提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)效，為居民的幸福生活加碼。2024年4月12日上午，六安望城街道和諧社區(qū)和諧名城小區(qū)黨支部聯(lián)合小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)在和諧名城二期大門口開展“和鄰有約”居民接待日，同時(shí)開展便民服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)中，居民們有序地參加量血壓、理發(fā)、磨刀磨剪子等便民活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)非常熱鬧;連接著測(cè)量血壓的臺(tái)子，便是居民接待日的臺(tái)子，小區(qū)黨支部書記、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)成員紛紛坐在臺(tái)前，面對(duì)前來(lái)的群眾熱情招呼到臺(tái)前坐坐，征求他們對(duì)小區(qū)治理的意見或建議，做好問(wèn)題記錄，并與他們展開詳細(xì)交流，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的方案與實(shí)施辦法，幫助群眾解決生活中遇到的煩心事，活動(dòng)受到居民的廣泛點(diǎn)贊。

“我家廚房的下水道有點(diǎn)堵塞，不知道你們能不能幫看看”家住9號(hào)樓的王奶奶問(wèn)道。

“小區(qū)里的綠化比以前好多了，就是不太均勻，比如我們17棟前面都是樹木，要是也像其他樓棟一樣栽植一些花就好了，我看小區(qū)里的杜鵑花開得很旺盛，能不能移栽一些到17號(hào)樓附近?”17棟的邰女士反映道。

“你們搞的這個(gè)便民服務(wù)很好，希望每個(gè)月都能堅(jiān)持開展一次就更好了”7號(hào)樓的劉爺爺說(shuō)道。

一上午，共收集居民訴求10來(lái)件。社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)都做了詳細(xì)的登記，并給予居民具體的回復(fù)。類似的“小問(wèn)題”“微訴求”案例，和諧社區(qū)處理過(guò)很多例。比如有居民反映，電動(dòng)車充電樁沒有遮雨棚，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)給小區(qū)每棟樓下的電動(dòng)車充電樁均裝上了遮雨棚，解決居民雨天停車充電等問(wèn)題。

“日常工作中我們處理的很多事都是這樣的小事、瑣事，但正是這些小事、瑣事才是最牽動(dòng)民心的，是關(guān)系到居民日常生活質(zhì)量的。”和諧名城物業(yè)文經(jīng)理說(shuō)道。

小事連全局，瑣事連民心。一件件小事，既是和諧社區(qū)切實(shí)為民辦實(shí)事、提升居民幸福感的真實(shí)寫照，也是基層社會(huì)治理能力、為居民服務(wù)能力的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，和諧社區(qū)將持續(xù)為群眾提供“擺攤式”服務(wù)，收集好“問(wèn)題清單”，以“問(wèn)題交辦函”形式對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行督辦，以“三方會(huì)商”形式牽頭落實(shí)，積極開展各類便民服務(wù)活動(dòng)，提升轄區(qū)居民的滿意度和幸福感。(桑娟娟)