以人為本惠民生 化解訴求提質效

今年以來，六安市金安區(qū)中店鎮(zhèn)以政務服務“12345”熱線為載體，重點圍繞基礎設施建設、人居環(huán)境、交通出行等民生領域，聽民聲、答民問、集民智、解民憂,全力以赴抓好工作落實，不折不扣兌現(xiàn)惠民承諾，和諧幸福的民生圖景日益繪就。

民呼快應，打好民生“主動仗”。中店鎮(zhèn)始終以群眾呼聲為第一信號，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，以實際行動展現(xiàn)政府的責任與擔當。針對南山新村回遷小區(qū)房頂滲漏問題。中店鎮(zhèn)物業(yè)辦聯(lián)合小區(qū)物業(yè)實地查看情況，現(xiàn)場協(xié)調維修事宜，四日內即完成維修并通過驗收。高店村河灘橋年久失修缺少護欄，存在安全隱患。中店鎮(zhèn)分管領導接訴后立即現(xiàn)場核實，三日內經(jīng)會議研究通過維修方案，兩周內完成施工，切實保障了群眾出行安全。 

民呼廣應，織密民聲“一張網(wǎng)”。為拓寬收集渠道，中店鎮(zhèn)緊盯群眾關切的急難愁盼問題，在受理群眾來信來訪的

基礎上，依托鎮(zhèn)綜治中心、鎮(zhèn)長熱線、村級調解室等載體，24小時接受群眾咨詢和舉報，通過“板凳會”主題黨日及現(xiàn)場走訪等方式推動各村黨組織把服務觸角延伸到群眾家門口，為居民群眾辦實事、辦好事。常態(tài)化領導接訪，由鎮(zhèn)主要領導牽頭匯總，領導班子主動接訪下訪，直面群眾訴求，及時摸排化解群眾出行不便、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人居環(huán)境等各類問題。今年以來，中店鎮(zhèn)政務服務熱線匯總各類群眾訴求299件，群眾滿意度99.34%，合理訴求均按期解決到位。

民呼必應，精耕民生“責任田”。中店鎮(zhèn)始終堅持過程滿意與結果滿意相統(tǒng)一，堅持“事事見效”。所有訴求均要求當日完成研判并形成交辦單送達屬地村和相關責任站所，確保交辦有時效。對處置工作情況每周定期分析，及時反饋相關處置情況。對沒有在規(guī)定時間內辦理完結、無辦理結果的交辦單進行催辦，并將催辦情況反饋給相關責任領導，對相關交辦情況實施督辦。同時，對于當前不能解決的問題，耐心細致做好解釋工作，取得群眾理解。針對興茂南山公司員工欠薪事件時，中店鎮(zhèn)及時做好訴求處置和政策解釋，及時回應群眾關切，引導群眾逐級合法申訴，幫助群眾逐步討回欠薪。實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

多謀民生之利、多解民生之憂。下一步，中店鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，主動回應群眾呼聲，用心用情用力辦好民生實事，全面提升群眾訴求辦理質效，讓人民群眾有更多、更實在的幸福感、獲得感和安全感。（沈思程）