小區(qū)零投訴，我們這樣說(shuō)

為改善社區(qū)環(huán)境、化解矛盾糾紛、拓展服務(wù)職能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，六安市清水河街道北苑社區(qū)立足實(shí)際，充分發(fā)揮新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”效應(yīng)，搭建溝通平臺(tái)，凝聚多方力量，整合轄區(qū)資源，從源頭治理，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)零投訴零上訪。

物業(yè)經(jīng)理這樣說(shuō)。“我們能做的盡力去做，遇到問(wèn)題我們想盡辦法去干好，主動(dòng)出擊。”社區(qū)完善聯(lián)席會(huì)議制度，每周一社區(qū)召開(kāi)工作例會(huì)，梳理工作思路，物業(yè)經(jīng)理參會(huì)，物業(yè)召開(kāi)工作會(huì)議時(shí)，社區(qū)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了解工作開(kāi)展情況。通過(guò)此項(xiàng)制度，面對(duì)面梳理小區(qū)問(wèn)題，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決難點(diǎn)。

76歲的李奶奶平時(shí)自己居住，因發(fā)高燒在小區(qū)摔倒，物業(yè)立即聯(lián)系120，隨后通知其家人到醫(yī)院，物業(yè)一直以來(lái)與業(yè)主保持良好的溝通，熟悉每一位業(yè)主家里情況，才能及時(shí)處理應(yīng)急事件，準(zhǔn)確聯(lián)系到家人。

張先生平時(shí)忙于上班，家里水管突然破裂，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)，工程部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，張先生放心的將鑰匙交給小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，雖然近期持續(xù)高溫，天氣炎熱，但物業(yè)仍盡心盡力的將管道維修好；小袁夫妻半夜因家庭矛盾吵架，物業(yè)夜間趕到現(xiàn)場(chǎng)，陪伴了一個(gè)多小時(shí)勸說(shuō)夫妻兩人，最后兩人和好。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴展現(xiàn)了解放北路小區(qū)物業(yè)本著“精細(xì)管理，用心服務(wù)”的理念，堅(jiān)持有求必應(yīng)，積極主動(dòng)推進(jìn)黨建與物業(yè)服務(wù)工作的高度融合，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)、轄區(qū)黨員、居民的意見(jiàn)。小區(qū)居民主動(dòng)參與到社區(qū)治理的積極性提高，夯實(shí)了物業(yè)管理工作的群眾基礎(chǔ)，物業(yè)真正當(dāng)好了居民朋友的“大管家”。

支部書(shū)記這樣說(shuō)。“一名黨員就是一面旗幟，我必須帶頭干，還要干好。”解放北路小區(qū)依托德孝長(zhǎng)廊打造“開(kāi)放式”小區(qū)黨支部陣地，落實(shí)“長(zhǎng)廊議事”機(jī)制，小區(qū)黨支部、物業(yè)、業(yè)委會(huì)三方在長(zhǎng)廊議事說(shuō)事，采取“書(shū)記領(lǐng)頭—黨員帶動(dòng)—居民參與”的工作模式，定期開(kāi)展業(yè)主接待日，線上亮身份+線下大走訪的工作方法。不斷夯實(shí)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，注重發(fā)動(dòng)群眾，提升治理能力。

“韓書(shū)記，小區(qū)里老年人多，長(zhǎng)廊里露天電影院幫我們多放些紅色電影。”劉大爺通過(guò)業(yè)主接待日向小區(qū)黨支部反映訴求，現(xiàn)場(chǎng)支部書(shū)記就答應(yīng)下午將電影下載好晚上就放。

“韓書(shū)記，小區(qū)7號(hào)樓旁邊的路燈不亮了，影響居民出行。”小張通過(guò)微信群向支部反映。“好，收到了，馬上和物業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理。”十分鐘左右韓書(shū)記、物業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

解放北路小區(qū)黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，做到居民點(diǎn)單—支部派單—志愿者接單，實(shí)現(xiàn)小事不出樓棟、大事不出小區(qū)，提高共同締造效能，真正實(shí)現(xiàn)在黨群之間架起連心橋，真正當(dāng)起了居民朋友的“大家長(zhǎng)”。

小區(qū)居民這樣說(shuō)。“我住在這里，這個(gè)家園當(dāng)然要一起維護(hù)好。”解放北路小區(qū)居民志愿者是基層社會(huì)治理中的不可缺少的力量，志愿服務(wù)作為軟實(shí)力的重要源泉，在破解城市管理、社區(qū)治理等難題的同時(shí)，更以春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的精神力量影響群眾，推動(dòng)著基層社區(qū)共享共治的理念不斷走向深入。

解放北路小區(qū)老年人多，平時(shí)衣服拉鏈壞了不舍得扔，小區(qū)余阿姨以前干縫紉的，社區(qū)在小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)亭時(shí)，余阿姨主動(dòng)報(bào)名，在小區(qū)內(nèi)免費(fèi)為居民提供縫紉服務(wù)，小區(qū)內(nèi)的居民群眾都相信她的縫紉手藝，大家都異口同聲的表示，沒(méi)有余阿姨縫補(bǔ)不了的衣物。通過(guò)她嫻熟的手藝，為轄區(qū)居民修補(bǔ)、釘紐扣、修褲腳。有居民說(shuō)道：“余阿姨你這邊的縫紉鋪真熱鬧。”

小區(qū)有一位中醫(yī)宋醫(yī)師，善于推拿針灸，通過(guò)平時(shí)開(kāi)展活動(dòng)中挖掘出來(lái)，現(xiàn)在每周一、三、五在小區(qū)健康小屋免費(fèi)為居民推拿針灸，特別受小區(qū)里爺爺奶奶，上班族歡迎。小區(qū)依托志愿服務(wù)逐步破解城市的“陌生人社會(huì)”難題，拉近“陌生人”之間的感情，讓居民之間當(dāng)起了“貼心人”。

該社區(qū)抓住老舊小區(qū)熟人社會(huì)圈，多途徑緊密聯(lián)系居民群眾、緊緊依靠居民群眾，從居民群眾中汲取力量智慧，從被動(dòng)變主動(dòng)，共同奏響和諧曲，居民群眾真正有了獲得感、幸福感、安全感。（張萍）