潘子璇：用心服務(wù)、用情交流

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)訊 (記者 祁琳) “衣服找不到了，衣服找不到了……”在滁州市社會(huì)福利院，一位患有阿爾茲海默癥的爺爺正在發(fā)脾氣，護(hù)理班組長(zhǎng)潘子璇看到這樣的情況，并沒(méi)有去找衣服，而是迅速打開(kāi)手機(jī)，播放爺爺平時(shí)喜歡的歌曲，“爺爺，來(lái)，我們先聽(tīng)一下這首歌。”待爺爺平復(fù)下來(lái)，潘子璇才來(lái)幫助爺爺找到要穿的衣服。

“老人就像孩子，尤其是患有阿爾茲海默癥的老人。這位爺爺平時(shí)喜歡唱歌，對(duì)他我們用的是音樂(lè)療法，轉(zhuǎn)移注意力。”這樣的事情在潘子璇身邊還有很多，她了解每個(gè)入住老人的性格脾氣，用適合他們的方法，幫助他們。

潘子璇今年28歲，成為一名養(yǎng)老護(hù)理員并不是偶然，“家里有生病的老人，請(qǐng)過(guò)護(hù)工，看著老人被照顧得很好，家里人都很放心。所以我一直都對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)好感。”也正因?yàn)檫@份熱愛(ài)，潘子璇始終把老人當(dāng)作自己的親人來(lái)對(duì)待，無(wú)論何時(shí)老人有困難，她總是第一時(shí)間趕到。“用心服務(wù)、用情交流”是她一直以來(lái)的工作習(xí)慣。

做好養(yǎng)老，僅憑經(jīng)驗(yàn)和愛(ài)心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，潘子璇認(rèn)識(shí)到，作為一名養(yǎng)老護(hù)理員，必須具備專(zhuān)業(yè)技能、心理素質(zhì)、人際溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等多方面的素質(zhì)。為使自己成為一個(gè)技能全面的專(zhuān)業(yè)人員，她先后考取了養(yǎng)老護(hù)理員證、二級(jí)技師等各類(lèi)證書(shū)，并在工作中不斷實(shí)踐，逐步規(guī)范各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)抓護(hù)理員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，規(guī)范了日常工作中的各項(xiàng)表格，使護(hù)理工作更加細(xì)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)潘子璇以身作則，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為老人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。