傳承“六尺巷”精神 助推矛盾糾紛調(diào)解

千里家書只為墻，讓他三尺又何妨?“六尺巷”的千古佳話來(lái)源于鄰里間的相互禮讓。為更好地營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境，六安清水河街道北苑社區(qū)積極探索矛盾糾紛多元化解路徑，并與傳統(tǒng)優(yōu)秀文化相結(jié)合，巧用六尺巷“和”文化工作思路，以柔化剛、以退為進(jìn)、以誠(chéng)待人，探索化解矛盾新路徑，確保做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

以退為進(jìn)，做攻堅(jiān)克難的“排頭兵”�；鶎忧闆r千變?nèi)f化，作為社區(qū)工作人員，主動(dòng)深入到現(xiàn)場(chǎng)一線，找到問(wèn)題癥結(jié)、解決急難愁盼，努力促成相互理解、各退一步的調(diào)解結(jié)果，維護(hù)禮讓和諧的社會(huì)秩序。近日，解放北路小區(qū)部分業(yè)主對(duì)新加裝的充電樁收費(fèi)及充電時(shí)長(zhǎng)存在疑慮，物業(yè)公司多次溝通無(wú)果后，社區(qū)面對(duì)居民關(guān)心的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)雙方矛盾，多次到小區(qū)實(shí)地了解情況，并聯(lián)合充電樁公司、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)有疑慮的業(yè)主參會(huì)，面對(duì)面解答，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)充電費(fèi)用及充電時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，全力維護(hù)業(yè)主利益。

以柔化剛，做化解矛盾的“主力軍”。社區(qū)下轄均為老舊小區(qū)，房屋老舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，存在矛盾糾紛多、服務(wù)需求多等管理難題。在處理復(fù)雜矛盾、協(xié)調(diào)利益關(guān)系、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，選擇以柔化剛，充分利用老小區(qū)“熟人社會(huì)”優(yōu)勢(shì)，動(dòng)之以情，讓老鄰居面對(duì)面溝通，詳細(xì)了解各方訴求和矛盾焦點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)事人不同情況，幫助當(dāng)事人雙方分析矛盾糾紛的類型，找到矛盾根源、癥結(jié)所在進(jìn)行針對(duì)性勸解引導(dǎo)，在一次次交流中辨明是非，逐步縮小雙方分歧。把矛盾糾紛調(diào)解往細(xì)處做、實(shí)處做，切實(shí)解決人民群眾的急難愁盼。

以誠(chéng)待人，做服務(wù)群眾的“暖心人”。一直以來(lái)，社區(qū)積極引導(dǎo)居民們樹(shù)立“和為貴”的處世理念和“謙和禮讓”的做人美德，進(jìn)一步形成鄰里和睦、謙讓有序的社會(huì)風(fēng)氣。面對(duì)矛盾雙方，巧用一杯清茶暖情緒、一句問(wèn)候拉距離。欠薪無(wú)小事，社區(qū)在調(diào)處的多起欠薪矛盾糾紛中，既堅(jiān)持依法依規(guī)處理，又注重人文關(guān)懷，通過(guò)耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)涉事方以平等、理性的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話與協(xié)商。近日，成功調(diào)解欠薪糾紛2起，追回欠薪1萬(wàn)余元。

該社區(qū)借鑒“六尺巷六步走工作法”，經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐，將傳統(tǒng)文化價(jià)值與和諧社區(qū)理念有機(jī)結(jié)合，把“‘六尺巷六步走’調(diào)解工作法”貫穿于經(jīng)濟(jì)賠償糾紛、鄰里糾紛、欠薪糾紛等各類矛盾糾紛的調(diào)解過(guò)程中，通過(guò)“聽(tīng)、辨、勸、借、讓、和”六步工作法，及時(shí)化解矛盾糾紛，解決群眾急難愁盼，為群眾辦好事、辦實(shí)事。(劉明娟)