逆風(fēng)翻盤　變危為機(jī)

2024年第一個網(wǎng)紅城市，無疑是地處東北的哈爾濱。“飯店里凍梨擺盤”“給中央大街鋪地毯”“三亞沒想到這個冬天敗給了哈爾濱”等話題頻頻登上熱搜……伴隨這些話題的持續(xù)升溫，哈爾濱成了今冬旅游業(yè)的新晉頂流。

這一波熱度，屬實(shí)是連哈爾濱自己也“整不會了”。以往“貓冬”熱門地的三亞，可能萬萬沒想到，今年冬季旅游最大的勁敵會是哈爾濱。

剛剛過去的元旦三天假期，三亞接待旅游總?cè)藬?shù)56.33萬人次，旅游總收入11.19億元。而哈爾濱接待游客304.79萬人次，旅游總收入59.14億元，達(dá)到歷史峰值。59.14億元，是海南全省同期24.06億元的2倍多，是三亞的5倍多。

“真誠”必殺技 哈爾濱接到“潑天的富貴”

相比淄博、榕江等去年以來爆火的網(wǎng)紅城市，哈爾濱這次的開局其實(shí)并不理想，追溯源起還是一樁“危機(jī)公關(guān)”事件。

12月18日，哈爾濱冰雪大世界開園，不到3小時，預(yù)約人數(shù)就達(dá)到4萬。由于入園人數(shù)遠(yuǎn)超游樂園承載量，游客被迫在零下20℃的戶外“罰站”數(shù)小時，最終也沒能玩上想玩的項(xiàng)目，惹得不少游客高喊“退票”。此事經(jīng)過短視頻的集中引爆，很快沖上熱搜。

照理來說，出現(xiàn)這種狀況對冰雪大世界的口碑將是一次嚴(yán)重打擊。聯(lián)系到之前的“雪鄉(xiāng)宰客”事件，整個哈爾濱的旅游形象也將再次受到?jīng)_擊。不料這回當(dāng)?shù)貐s上演了教科書般的危機(jī)應(yīng)對——不僅冰雪大世界大方退票，連哈爾濱文旅局局長都親自入園督導(dǎo)，第二天還發(fā)布了一封道歉信。這一波操作，直接逆風(fēng)翻盤，變危為機(jī)。

此后，趁著冰雪大世界的熱度，哈爾濱進(jìn)一步借力打力。又是在機(jī)場玩快閃，花式迎客，又是在地鐵站大方派發(fā)免費(fèi)的景區(qū)擺渡票。游客想拍帶月亮的雪景，當(dāng)?shù)鼐驮谑ニ鞣苼喆蠼烫蒙峡沼脽o人機(jī)升起了一輪圓圓的人造月亮;游客因點(diǎn)了68元的鍋包肉而質(zhì)疑宰客，店家險(xiǎn)些被當(dāng)?shù)厝撕捅O(jiān)管部門“清理門戶”，哈爾濱政府甚至推出了“投訴不過夜”的規(guī)定。

所有這些，不僅打破了外界對于東北的刻板印象，令外來的游客驚喜不已，一聲聲“爾濱”叫得不亦樂乎，就連本地人都被整不會了。有網(wǎng)友說，自己在東北待了30多年，從來沒見過這陣仗。

“討好型市格”的確立，帶來的是立竿見影的效果。海量人流的涌入使得當(dāng)?shù)?0%的民宿被訂空，就連周邊城市如佳木斯、大興安嶺、牡丹江的民宿預(yù)訂量，也同比增長了500%到1000%。

在低調(diào)、沉寂多年以后，“潑天的富貴”終于再次砸到了東北的頭上�？梢哉f，哈爾濱的爆火，是游客群體消費(fèi)心理的變化、互聯(lián)網(wǎng)的造梗風(fēng)潮以及政府的未雨綢繆共同推動的結(jié)果。

“爆火不是偶然，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備。游客在評論區(qū)提到需要什么，我們就上什么，游客說哈爾濱天氣太冷，我們就造了很多小暖房子;游客說不知道怎么吃凍梨，我們就弄了凍梨擺盤。”黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶如是說。

互聯(lián)網(wǎng)的造梗風(fēng)潮也為哈爾濱助推了一把。在網(wǎng)上，素有“北方人看南方人看雪”的南北差異梗，而從“南方小土豆”到“南方小金豆”“馬鈴薯公主”，從“爾濱”到“濱子”，從“寵愛文學(xué)”到“掏心掏肺掏家底”，層出不窮的新梗熱搜也不斷刷新網(wǎng)友對哈爾濱旅游的新奇感，讓網(wǎng)友自發(fā)力挺哈爾濱，為其破圈扣上了最后的關(guān)鍵一環(huán)。

哈爾濱的“火”是全東北的熱鬧

東北有句話叫“這人能處。”實(shí)際上，這一波不光是“濱子”能處，東北的兄弟省市也都能處。

嘴上說著“爾濱背刺了整個東北”的老鐵們，實(shí)則也在悄悄給哈爾濱塞絕活。一句“爾濱，你這鳳凰擱遼寧那借的啊”“哈爾濱借鳳凰咱沈陽必須答應(yīng)”讓遼寧的沈陽老北市刷了一波存在感。此外，哈爾濱還驚現(xiàn)雪地駱駝，讓網(wǎng)友直呼“這是連夜從內(nèi)蒙古借的吧!”“也就是黑龍江沒有海，要不遼寧艦都不能閑著。”

哈爾濱的出圈也為整體帶動?xùn)|北旅游帶來了機(jī)遇。

元旦假期后的第二天，來自廣西的“小砂糖橘們”從哈爾濱抵達(dá)漠河，給漠河官方直播間帶來了百萬流量;黑龍江省在新年感謝信中，也推薦了一大波省內(nèi)的其他旅游景點(diǎn)：“中國鶴鄉(xiāng)”齊齊哈爾、中國最北點(diǎn)“神州北極”大興安嶺、“中俄雙子城”黑河……

原本還在嗑瓜子看熱鬧的遼吉網(wǎng)友開始紛紛喊話當(dāng)?shù)匚穆镁�，自發(fā)宣傳家鄉(xiāng)景點(diǎn)。“對不起了黑黑吉吉，我代表遼遼，得搶點(diǎn)土豆子了。”“吉林只要把長白山云頂天宮打開，別說小土豆了，北方大柿子都得去啊!”吉林、遼寧文旅官方也相繼開始喊話“南方小土豆”“廣西小砂糖橘”，歡迎他們順路來自家逛一逛、看一看。

“不到一個月，大家都在卷，城市服務(wù)、老百姓精氣神，都發(fā)生了巨大的變化。在飯圈，這叫紅氣養(yǎng)人。但其實(shí)，城市和人一樣，有了奔頭，臉上眼里就有光亮。它在努力地抓住機(jī)會變更好，也希望四面八方的來客都能開開心心。”有東北網(wǎng)友如此感慨。

冬“熱”之后如何面對夏“考”?

城市文旅的“爆紅”出圈，固然需要天時地利人和，但想要維持“長紅”卻更難。

時間倒退半年，在2023年的夏天，“淄博趕烤”和貴州“村超”迅速躥紅，引爆了當(dāng)?shù)氐穆糜蜗�費(fèi)，天津的跳水大爺也吸引了大批游客前來圍觀。然而時過境遷，當(dāng)熱潮退去，市場回歸理性，曾經(jīng)火極一時的“網(wǎng)紅城市”也不免要面對“人走茶涼”。

如何保持旅游熱度的可持續(xù)性，是對地方文旅的大考驗(yàn)。在冬“熱”過后，哈爾濱又將如何面對夏“考”?

總體來看，哈爾濱的旅游資源十分豐富，除冰雪旅游外，其異國風(fēng)情的建筑夏季同樣“出片”;同時，作為全亞洲唯一被聯(lián)合國授予的“音樂之都”，哈爾濱的音樂元素是夏季旅游的一大亮點(diǎn);黑龍江乃至整個東北的旅游資源也可為哈爾濱提供完善的旅游矩陣。

哈爾濱能否在夏天依舊贏得游客的歡心，尚待時間來驗(yàn)證。但可以確定的是，機(jī)會從來都是留給“有準(zhǔn)備的人”，服務(wù)越貼心，游客就會越走心，文旅業(yè)也就能在厚積薄發(fā)中迎來大發(fā)展。