又到一年“3·15”。每到“3·15”，各類商家都十分警醒，唯恐出現(xiàn)問(wèn)題被投訴舉報(bào)；消費(fèi)者也都比較“放心”，因?yàn)榕R近這個(gè)日子，假冒偽劣商品都會(huì)有所“收斂”。
不難理解，“3·15”之所以廣受關(guān)注，是因?yàn)椤跋M(fèi)維權(quán)”仍然存在維權(quán)成本高、維權(quán)效率低等痛點(diǎn)，面臨舉證難、鑒定難、索賠難等許多困難。究其原因，一方面是許多新興的消費(fèi)領(lǐng)域缺少相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維權(quán)途徑，如互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，近年來(lái)屢屢引發(fā)爭(zhēng)議；另一方面，消費(fèi)投訴機(jī)制和糾紛解決機(jī)制的運(yùn)行效率也有待加強(qiáng)，仍然存在受理不及時(shí)、處理慢、推諉扯皮等現(xiàn)象。
破解消費(fèi)維權(quán)投訴難題，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必然要求�！笆奈濉币�(guī)劃綱要提出，要完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制。改善消費(fèi)維權(quán)環(huán)境是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，當(dāng)務(wù)之急是為消費(fèi)者提供更為便捷、有效的維權(quán)方式，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，理順消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門、行政執(zhí)法部門、司法部門協(xié)作機(jī)制，降低消費(fèi)維權(quán)成本，提升消費(fèi)者維權(quán)信心，讓“3·15”變成365天中的每一天。
