一場疫情，讓民眾的健康意識和對風險的關(guān)注明顯提升，許多人選擇購買健康險來防范風險。但健康險也暴露出諸多問題，比如條款晦澀難懂，專業(yè)性太強;保障額度不高，賠付門檻過高;理賠材料繁多，理賠流程復雜漫長等。老百姓在與保險公司打交道過程中處于弱勢地位，容易因缺乏保險專業(yè)知識遭遇銷售誤導和理賠難。專家表示，這些頑疾由來已久，不僅需要保險公司規(guī)范經(jīng)營，更需要監(jiān)管部門動真格解決問題。(12月3日新華社)
在民眾心目中，健康險呈現(xiàn)出明顯的“重兩頭輕中間”現(xiàn)象。保險推銷員往往笑容可掬、服務(wù)周到，可謂極盡推銷之能事。但保險一經(jīng)賣出，往往連人影都難以找到，中間環(huán)節(jié)毫無服務(wù)可言。等到病后理賠，不僅服務(wù)人員冷臉相對，而且連能不能理賠都充滿變數(shù)。
重兩頭輕中間，并且有時還“剃頭挑子一頭熱”，不利于健康險的發(fā)展，甚至已經(jīng)成為阻礙這一險種發(fā)展的主要障礙。老百姓期待的健康險，不僅可以保證生病之后有錢看病、理賠過程快捷順利，而且在生病之前，也幫助管理和維護健康。
在西方發(fā)達國家，保險公司敦促參保人參加體檢或改變不良生活習慣，是司空見慣的日常工作，因為他們懂得，預(yù)防上多投入1元錢，治療費可減支8.5元錢，并節(jié)約100元的搶救費。通過健康管理和疾病預(yù)防，可以減少賠付、提高保險公司的收益。因此即使站在保險公司的角度來看，商業(yè)健康險告別重銷售輕服務(wù)模式，也利于長遠發(fā)展。
因此，提升商業(yè)健康險的保障與服務(wù)水平，既需要相關(guān)部門強化對保險公司的監(jiān)管，也需要保險公司自我革新，主動舍棄不合時宜的老做法，在保險產(chǎn)品中體現(xiàn)“疾病全過程干預(yù)”的先進理念，把更多保險推銷員變成健康管理師，把精力主要用在維護健康等中間環(huán)節(jié)，這樣的健康保險才名實相符，也才契合現(xiàn)代保險理念和民眾期待。
羅志華
