一場(chǎng)疫情，讓民眾的健康意識(shí)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注明顯提升，許多人選擇購(gòu)買健康險(xiǎn)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。但健康險(xiǎn)也暴露出諸多問(wèn)題，比如條款晦澀難懂，專業(yè)性太強(qiáng);保障額度不高，賠付門檻過(guò)高;理賠材料繁多，理賠流程復(fù)雜漫長(zhǎng)等。老百姓在與保險(xiǎn)公司打交道過(guò)程中處于弱勢(shì)地位，容易因缺乏保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)遭遇銷售誤導(dǎo)和理賠難。專家表示，這些頑疾由來(lái)已久，不僅需要保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)，更需要監(jiān)管部門動(dòng)真格解決問(wèn)題。(12月3日新華社)
在民眾心目中，健康險(xiǎn)呈現(xiàn)出明顯的“重兩頭輕中間”現(xiàn)象。保險(xiǎn)推銷員往往笑容可掬、服務(wù)周到，可謂極盡推銷之能事。但保險(xiǎn)一經(jīng)賣出，往往連人影都難以找到，中間環(huán)節(jié)毫無(wú)服務(wù)可言。等到病后理賠，不僅服務(wù)人員冷臉相對(duì)，而且連能不能理賠都充滿變數(shù)。
重兩頭輕中間，并且有時(shí)還“剃頭挑子一頭熱”，不利于健康險(xiǎn)的發(fā)展，甚至已經(jīng)成為阻礙這一險(xiǎn)種發(fā)展的主要障礙。老百姓期待的健康險(xiǎn)，不僅可以保證生病之后有錢看病、理賠過(guò)程快捷順利，而且在生病之前，也幫助管理和維護(hù)健康。
在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)公司敦促參保人參加體檢或改變不良生活習(xí)慣，是司空見(jiàn)慣的日常工作，因?yàn)樗麄兌�，預(yù)防上多投入1元錢，治療費(fèi)可減支8.5元錢，并節(jié)約100元的搶救費(fèi)。通過(guò)健康管理和疾病預(yù)防，可以減少賠付、提高保險(xiǎn)公司的收益。因此即使站在保險(xiǎn)公司的角度來(lái)看，商業(yè)健康險(xiǎn)告別重銷售輕服務(wù)模式，也利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
因此，提升商業(yè)健康險(xiǎn)的保障與服務(wù)水平，既需要相關(guān)部門強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)管，也需要保險(xiǎn)公司自我革新，主動(dòng)舍棄不合時(shí)宜的老做法，在保險(xiǎn)產(chǎn)品中體現(xiàn)“疾病全過(guò)程干預(yù)”的先進(jìn)理念，把更多保險(xiǎn)推銷員變成健康管理師，把精力主要用在維護(hù)健康等中間環(huán)節(jié)，這樣的健康保險(xiǎn)才名實(shí)相符，也才契合現(xiàn)代保險(xiǎn)理念和民眾期待。
羅志華
