市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(mjvf.cn)、掌中安徽訊 （李斌 法麗麗 記者 吳傳賢） 她們，是家里的女兒、妻子或是母親；她們，將女性的“柔”與法律人的“剛”完美結(jié)合；她們，用微笑迎接來訪者，用耐心化解矛盾糾紛；她們，從便民處著手，于細微處用心，讓公平正義觸手可及；她們，身處訴訟服務(wù)第一站、定分止?fàn)幍谝痪�，努力讓打官司從“跑多趟”到“只跑一趟”，化解矛盾渠道從單一到多元，她們是淮南市謝家集區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心巾幗團隊。
謝家集區(qū)法院訴訟服務(wù)中心現(xiàn)有15名干警和人民調(diào)解員，其中女性10人，是一支以“娘子軍”為主力軍的隊伍。這支巾幗團隊連續(xù)多年被謝家集區(qū)婦聯(lián)表彰為“巾幗建功先進集體”，多人榮獲“全省法院‘一站式’建設(shè)先進個人”“全省法院‘一站式’建設(shè)優(yōu)秀特邀調(diào)解員”“全市法院崗位能手”“淮南市矛盾糾紛多元化解工作優(yōu)秀調(diào)解員”等榮譽稱號。
擦亮窗口，服務(wù)熱情
“現(xiàn)在法院替律師想的很周到，不讓我們白跑一趟，人性化服務(wù)暖人心，讓我深受感動。”第一次走進該院訴訟服務(wù)中心的張律師頗有感觸地說。
張律師代理了該院管轄的三起訴訟案件。1月21日，張律師從合肥驅(qū)車趕往淮南，因堵車到達該院訴訟服務(wù)中心時已臨近下班。立案窗口前還有訴訟當(dāng)事人在排隊等待，看到這一架勢，張律師斷定當(dāng)天沒戲了。
“請問有什么需要幫助的嗎？”正當(dāng)張律師要離開大廳的時候，訴訟服務(wù)中心立案法官法麗麗叫住了他。了解相關(guān)情況后，法麗麗主動提出推遲下班，加班加點審查材料。不到二十分鐘，就順利完成了三起案件的立案手續(xù)，這讓來自合肥某律師事務(wù)所的張律師頗感驚訝。
訴訟服務(wù)中心經(jīng)常被稱作是法院的“名片”，巾幗團隊充分發(fā)揮作風(fēng)細膩的優(yōu)勢，積極推進一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，用細心、耐心默默奉獻在為民服務(wù)第一線，將法院“第一道窗口”越擦越亮，成為一道亮麗的風(fēng)景線。
“隔空”解紛，提速公正
“原本想著打個官司至少往法院跑個三五趟，耗時幾個月，沒想到隔著屏幕就把我的煩心事了結(jié)了。”談起在謝家集區(qū)法院了結(jié)的一樁官司，劉女士到現(xiàn)在還覺得不可思議。
去年12月4日，劉女士通過“安徽移動微法院”進行網(wǎng)上立案，請求法院判決其與丈夫何先生離婚。立案當(dāng)天，訴訟服務(wù)中心法官黃宏通過電話與當(dāng)事人溝通聯(lián)系，雙方均表示遠在外地務(wù)工。
為有效減少人員流動聚集、促進糾紛快速化解，黃宏積極引導(dǎo)當(dāng)事人利用“人民法院調(diào)解平臺”，線上指導(dǎo)雙方完成注冊、認證，并進行視頻調(diào)解。
“我們一定好好過日子，學(xué)會換位思考，多溝通交流，多為孩子健康成長著想。”在黃宏的調(diào)解下，劉女士撤回起訴，夫妻雙方“云端”握手，和好如初。
走進訴訟服務(wù)中心，訴訟服務(wù)一體機、自助查詢機等智能化訴訟輔助設(shè)備一應(yīng)俱全，“一站式”“智慧型”訴訟服務(wù)初具規(guī)模。一年來，巾幗團隊網(wǎng)上審核立案1985件，在線調(diào)解2278件，接聽12368訴訟服務(wù)熱線722人次，智慧法院建設(shè)成果深度應(yīng)用，為實現(xiàn)公平正義提擋加速。
多元借力，訴前止?fàn)?/strong>
“我真的很滿意，沒想到法院這么快就幫我把問題解決了，還不收任何費用……”2020年8月28日，岳女士將一面寫有“耐心熱情 高效敬業(yè)”的錦旗送到了人民調(diào)解員梁娥的手上，以表達感激之情。
2016年，岳女士與汪先生協(xié)議離婚，并約定婚生子汪某某由汪先生撫養(yǎng)。之后，汪先生再婚重新組建家庭。岳女士遂向法院提起訴訟，請求變更婚生子撫養(yǎng)權(quán)。
經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，糾紛在訴前調(diào)解程序階段委派給了駐該院訴訟服務(wù)中心的人民調(diào)解員梁娥。梁娥曾擔(dān)任過社區(qū)主任，善于做群眾工作，她認真審閱案件材料，從有利于最大限度保護未成年人的角度出發(fā)，耐心細致地進行調(diào)解。
最終，雙方當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議，婚生子變更為岳女士撫養(yǎng)，汪先生每月支付撫養(yǎng)費1000元至汪某某成年。
該院訴訟服務(wù)中心始終堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，巾幗團隊積極推進訴訟調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解的銜接聯(lián)動，努力把矛盾糾紛化解在基層和訴前，去年以來共訴前調(diào)解案件1688件，司法確認419件。
