近日，安徽安慶。王女士反映，陪母親在宿松縣中醫(yī)院看口腔科，收費單上多了4.5元婦科門診診查費。院方回應(yīng)可能是無形中造成，已聯(lián)系王女士，有類似情況聯(lián)系醫(yī)院會解決。(5月20日澎湃新聞)
無獨有偶，就在前幾天，湖北荊州市公安縣的聶先生，到當?shù)乜h中醫(yī)院做檢查時，明明沒有做肝功能全套檢查，但是扣費信息里卻被扣除了全套肝功能檢查項目費用將近400元。(5月19日《楚天都市報》)
從幾塊錢到幾百塊錢，看似金額不多，但是背后暴露出的問題卻不小。如果碰上比較馬虎大意的患者，不仔細去看收費清單，患者的這筆錢可能就被糊里糊涂地收走了。即便患者比較心細，發(fā)現(xiàn)了問題，但是為了退回這筆不該收的錢，也要在醫(yī)院跑上跑下大半天才能解決問題。患者由此耗費的時間和精力，醫(yī)院怎么來補償患者?
其實這還都是小問題，真正的大問題是醫(yī)院這樣的“誤收費”會讓患者產(chǎn)生誤解，乃至是認定了醫(yī)院是想要亂收費而未遂，從而降低了對醫(yī)院和醫(yī)生的信任度，影響了醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。這不能完全怪被多收費的患者和家屬這么想，一方面患者并不了解醫(yī)院的收費流程是什么，多數(shù)情況下醫(yī)院也懶得向患者進行解釋，那么患者一方很容易就認為是醫(yī)生或醫(yī)院想故意多收費;另一方面，正如湖北公安縣那位患者所質(zhì)疑的那樣，信息故障怎么會出現(xiàn)具體的檢查項目，還有扣費記錄?而現(xiàn)在醫(yī)院只要刷卡，個人信息都會自動載入，也不可能有別人的處方出現(xiàn)在自己的卡上的情況。
這些不該收的費用到底是怎么出現(xiàn)的，我們直到現(xiàn)在也不得而知，唯一可以確定的就是責任不在患者一方，而是在醫(yī)院或醫(yī)生身上。我們可以懷著最大的善意，相信這從幾塊錢到幾百塊錢的收費，不是“亂收費”，而是“誤收費”，但即便是“誤收費”，也應(yīng)該是盡最大限度去避免的，并且在積極整改以后，把結(jié)果反饋給患者，取得患者的理解，而不是一會兒給患者一個理由，一會兒又給患者一個理由。
苑廣闊
