近日，安徽安慶。王女士反映，陪母親在宿松縣中醫(yī)院看口腔科，收費(fèi)單上多了4.5元婦科門(mén)診診查費(fèi)。院方回應(yīng)可能是無(wú)形中造成，已聯(lián)系王女士，有類(lèi)似情況聯(lián)系醫(yī)院會(huì)解決。(5月20日澎湃新聞)
無(wú)獨(dú)有偶，就在前幾天，湖北荊州市公安縣的聶先生，到當(dāng)?shù)乜h中醫(yī)院做檢查時(shí)，明明沒(méi)有做肝功能全套檢查，但是扣費(fèi)信息里卻被扣除了全套肝功能檢查項(xiàng)目費(fèi)用將近400元。(5月19日《楚天都市報(bào)》)
從幾塊錢(qián)到幾百塊錢(qián)，看似金額不多，但是背后暴露出的問(wèn)題卻不小。如果碰上比較馬虎大意的患者，不仔細(xì)去看收費(fèi)清單，患者的這筆錢(qián)可能就被糊里糊涂地收走了。即便患者比較心細(xì)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但是為了退回這筆不該收的錢(qián)，也要在醫(yī)院跑上跑下大半天才能解決問(wèn)題�；颊哂纱撕馁M(fèi)的時(shí)間和精力，醫(yī)院怎么來(lái)補(bǔ)償患者?
其實(shí)這還都是小問(wèn)題，真正的大問(wèn)題是醫(yī)院這樣的“誤收費(fèi)”會(huì)讓患者產(chǎn)生誤解，乃至是認(rèn)定了醫(yī)院是想要亂收費(fèi)而未遂，從而降低了對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任度，影響了醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。這不能完全怪被多收費(fèi)的患者和家屬這么想，一方面患者并不了解醫(yī)院的收費(fèi)流程是什么，多數(shù)情況下醫(yī)院也懶得向患者進(jìn)行解釋，那么患者一方很容易就認(rèn)為是醫(yī)生或醫(yī)院想故意多收費(fèi);另一方面，正如湖北公安縣那位患者所質(zhì)疑的那樣，信息故障怎么會(huì)出現(xiàn)具體的檢查項(xiàng)目，還有扣費(fèi)記錄?而現(xiàn)在醫(yī)院只要刷卡，個(gè)人信息都會(huì)自動(dòng)載入，也不可能有別人的處方出現(xiàn)在自己的卡上的情況。
這些不該收的費(fèi)用到底是怎么出現(xiàn)的，我們直到現(xiàn)在也不得而知，唯一可以確定的就是責(zé)任不在患者一方，而是在醫(yī)院或醫(yī)生身上。我們可以懷著最大的善意，相信這從幾塊錢(qián)到幾百塊錢(qián)的收費(fèi)，不是“亂收費(fèi)”，而是“誤收費(fèi)”，但即便是“誤收費(fèi)”，也應(yīng)該是盡最大限度去避免的，并且在積極整改以后，把結(jié)果反饋給患者，取得患者的理解，而不是一會(huì)兒給患者一個(gè)理由，一會(huì)兒又給患者一個(gè)理由。
苑廣闊
