1月29日上午，一名客戶急匆匆地來到工行蚌埠車站支行，表示有緊急業(yè)務需要辦理，希望能夠得到工行的幫助。當班客服經理第一時間接待，安撫客戶并了解具體情況。
經了解，客戶愛人突發(fā)腦溢血后意識模糊，被送往蚌醫(yī)一附院ICU病房搶救。醫(yī)院要求辦理住院繳費，但該客戶又不知道其愛人銀行卡密碼。因卡主意識模糊，不符合授權代理重置密碼條件。網點了解情況后，及時上門現(xiàn)場核對客戶信息，確認實際情況后，立即聯(lián)系上級行業(yè)務主管部門溝通業(yè)務操作流程，在防范法律風險的基礎上，與醫(yī)院、病人家屬核實相關資料證明后，為客戶啟動緊急醫(yī)療費用支付流程，由其直系親屬代為辦理醫(yī)療費用劃轉。
工商銀行蚌埠車站支行秉承想客戶之所想，急客戶之所急的服務理念，用行動解決客戶的實際困難，及時為客戶解難事、辦實事、送溫暖，用優(yōu)質服務的點點滴滴贏得了客戶的認可和信賴。(洪艷)
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