郵儲銀行鳳陽縣支行營業(yè)部：做老年人的“貼心銀行”

市場星報、安徽財經網(mjvf.cn)、掌中安徽訊(霍娜) 面對老年客戶群多、老年客戶金融服務需求大、老年客戶上當受騙多等現(xiàn)象，郵儲銀行鳳陽縣支行營業(yè)部不斷優(yōu)化自身客戶服務，積極倡導員工在日常工作中用“愛心、熱心、耐心”來服務老年客戶群體，力求通過提升服務質量，將助老、愛老、護老做到實處，用真誠的服務，贏得客戶的認可。

郵儲銀行鳳陽縣支行營業(yè)部圍繞老年客群的行為習慣和金融需求，積極打造安全、無障礙的“適老化”銀行服務，提升老年客群金融服務便利化水平。業(yè)務辦理渠道不局限于柜臺，對來支行辦理業(yè)務的老年人由網點工作人員全流程“一對一服務”，指導其辦理相關業(yè)務，協(xié)助老年人快捷有效辦好業(yè)務的同時，讓他們逐步學會使用智能設備，積極提升老年人支付服務體驗感。

在網點內布放愛心座椅、老花鏡、便民箱等基本“適老”設施，設置無障礙通道，方便行動不便的老年人通行，開通老年人綠色通道，方便老年客戶辦理業(yè)務。

對老年客戶進行防詐騙宣傳普及，進一步提升老年客戶支付、防范電信網絡詐騙的安全意識，讓老年人更好的享受到支付服務的便利化。

郵儲銀行鳳陽縣支行營業(yè)部相關負責人介紹，將秉承“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供便利、周到、熱情的服務，持續(xù)開展面向老年人等特殊客戶群體的貼心服務，努力打造郵儲銀行優(yōu)質服務的品牌形象。