郵儲銀行合肥市分行全力做好消費者權益保護工作

近年來，郵儲銀行合肥市分行認真貫徹落實“金融為民”理念，始終堅持“以客戶為中心”，將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴將消費者權益保護工作落到實處。

高度警覺，做好“反電詐”的守護盾

近日，郵儲銀行合肥市新站區(qū)支行網(wǎng)點在辦理柜面轉賬業(yè)務中，柜員發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務的賬戶已觸發(fā)系統(tǒng)管控被暫停非柜面交易，此種情況引起柜面人員高度警惕，并在詢問客戶資金來源和用途時，客戶言語矛盾。柜面人員意識到該賬戶可疑情況，立即撥打片區(qū)反詐電話，以核實身份證、銀行卡等理由穩(wěn)住客戶，待警察到達現(xiàn)場詢問后，將客戶現(xiàn)場帶走。后續(xù)警官反饋，該賬戶確為詐騙賬戶，成功預防20萬涉詐資金轉移，并且經反詐中心溯源，勸阻多起被害人轉賬，預防損失200余萬元，現(xiàn)已正式立案。警官對于郵儲銀行新站區(qū)支行給予了高度肯定。

像郵儲銀行新站區(qū)支行一樣，郵儲銀行合肥市在為客戶提供便捷金融服務的同時，對電詐工作保持高度警惕，細致觀察可疑線索，全力做好全民反詐工作。

耐心宣傳，做好“錢袋子”守護人

在長豐縣陶樓鎮(zhèn)陶西村社區(qū)，郵儲銀行合肥市分行工作人員正在向老年群體開展電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等防范非法金融活動宣傳。社區(qū)的陶大爺對郵儲銀行的消費者保護宣傳頻頻稱贊：“郵儲銀行服務太周到了!我們老年人腿腳行動不方便，不僅為我們老年人提供上門開卡服務，還為我們講解如何保護個人財產安全，我們歲數(shù)大了，好多人確實防范意識比較低。”

郵儲銀行合肥市分行各營業(yè)網(wǎng)點均配備反假貨幣宣傳折頁，在網(wǎng)點顯著位置擺放，確保每位到訪客戶第一時間獲取反假知識。網(wǎng)點工作人員利用客戶等候時間，向客戶講解人民幣防偽特征。同時在各網(wǎng)點電子滾動屏不間斷播放“現(xiàn)金支付更便利，使用現(xiàn)金更安全”的宣傳口號。網(wǎng)點大堂經理積極向前來辦理業(yè)務的客戶普及反假貨幣知識，提高廣大客戶群眾反假貨幣技能。

暖心貼心，提升“銀發(fā)族”服務質效

為做好老年客戶金融服務，郵儲銀行合肥市分行多措并舉為老年客戶提供差異化服務。不斷打造打造老年人服務特色網(wǎng)點，設置無障礙通道，在網(wǎng)點內設愛心座椅、愛心窗口，優(yōu)化硬件設置和服務流程，為老年客戶提供溫馨暖心的網(wǎng)點線下服務。同時，持續(xù)優(yōu)化并推廣手機銀行、信用卡App和自助設備“大字版”，設置一鍵求助、一鍵呼叫人工等功能，及時響應老年人訴求。設立尊長電話客服專線，超過60歲(含)老年客戶使用開戶預留手機號撥打95580、40088-95580熱線時，系統(tǒng)默認自動跳過“語音導航”“按鍵選擇”等步驟，直接進入老年專屬人工座席專線，方便老年人使用電話銀行，讓老年客戶感受金融服務溫度。

“下一步，郵儲銀行合肥市分行始終以人民群眾的利益作為消費者權益保護工作的出發(fā)點和落腳點，以創(chuàng)新應對“變革”，持續(xù)提升消費者權益保護工作水平，切實履行社會責任，為營造安全穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻力量。”郵儲銀行合肥市分行胡博副行長表示。(孫曉葉)