守護“銀發(fā)族” “郵”我在行動——郵儲銀行合肥市分行貼心服務老年客戶

“我喜歡到家門口的郵儲銀行坐一坐，新裝修的適老化網點非常舒適，聽一聽郵儲銀行介紹反詐常識、理財知識”家住郵儲銀行合肥市黃山路支行附近的張大媽表示�，F(xiàn)在網點配置了很多適老化設備，環(huán)境好，服務細致讓老年人倍感溫暖和尊重。

貼心服務，幫老年人跨越智能設備鴻溝

“子女不在身邊，辦理業(yè)務都得跑到網點排隊辦理，郵儲銀行工作人員耐心指導我們使用智能設備，讓我能夠足不出戶就能轉賬、購買理財。”到郵儲銀行桃花支行營業(yè)大廳來坐坐的張大爺高興地為該支行的大堂經理點贊。雖然這位老年客戶學起來很慢，還經常操作有誤，但郵儲銀行大堂經理總是能夠依然微笑著一遍一遍地講解，最終指導他學會了用智能設備、手機銀行辦理業(yè)務，感受到智慧金融的便利。在郵儲銀行合肥市四牌樓支行，每個月發(fā)放養(yǎng)老金的高峰期，支行會安排工作人員指導有使用意愿的老年人在自助設備上辦理取款或轉賬，減少他們的等待時間。

郵儲銀行各網點會有工作人員協(xié)助老年人使用智能設備。如果老年客戶選擇使用智能設備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進行指導，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務的同時，學會使用智能設備。

除了有工作人員指導外，郵儲銀行網點的智能設備也十分人性化，智能柜員機(ITM)設備設置了可以調節(jié)高度的屏幕和攝像頭，為老年客戶帶來更好的服務體驗。郵儲銀行合肥市分行在部分網點設立了社保卡專窗，集制卡、金融功能激活服務于一體，方便老年客戶辦理業(yè)務。不僅如此，還在網點設置無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、血壓儀等，為前來辦理業(yè)務的老年人提供便利，讓越來越科技感的銀行網點充滿溫度。

延伸服務 為老年客戶開通“綠色通道”

近期，客戶張先生帶著存折來到郵儲銀行巢湖市東塘路支行辦理業(yè)務。據悉該存折為其父親所有，其身體患病雖意識清醒但臥床無法行動，急需取出這筆錢去付醫(yī)療費，但老人無法親自來銀行網點辦理，而張先生不知道存折密碼也無法代為辦理。

為確保客戶賬戶安全，社保卡激活、銀行卡修改密碼等業(yè)務，按規(guī)定需要本人到銀行辦理。但如果老年人由于年齡、身體等原因不能到銀行網點辦理業(yè)務，郵儲銀行可以提供上門服務。

考慮到張先生父親的情況，郵儲銀行隨后立即安排兩名工作人員攜帶相關資料前往張先生家為其提供延伸服務。按照相關流程簽署了委托授權書，授權張先生為其父親來網點柜臺辦理密碼重置業(yè)務，順利取出存折里的錢。張先生連連道謝，他說：“郵儲銀行真是老百姓身邊的銀行，想客戶之所想，急客戶之所急。”

除了在網點指導老年人使用手機銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務，郵儲銀行合肥市分行還經常送金融知識進社區(qū)，幫助老年人提升金融素養(yǎng)，防范金融風險，為老年客群講解金融知識，降低他們使用電子支付的風險，十分受老年群體歡迎。(孫曉葉)