安徽瑞眾保險：治理“代理退�！焙诋a(chǎn)專項工作組正式成立

保險竟然可以隨便退?“任意險種無條件全額退保”“專業(yè)團隊指導(dǎo)，一對一跟單”……近年來，一些所謂“代理退保”的廣告頻繁出現(xiàn)，令不少人尤其是老年人受騙。不法分子以“代理退保”等名義，通過詆毀保險產(chǎn)品、承諾更高收益等手段，誘導(dǎo)消費者惡意投訴或舉報保險機構(gòu)進行退保，以此收取高額手續(xù)費，甚至侵占退保資金，逐漸形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

為進一步保護消費者合法權(quán)益，加強行 業(yè)監(jiān)管，打擊違法犯罪，凈化行業(yè)環(huán)境，根據(jù)《中國銀保監(jiān)會安徽監(jiān)管局辦公室關(guān)于整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象有關(guān)工作的通知》 文件內(nèi)容，結(jié)合公司遇到的疑似代理退保投訴案件，2024年5月30日，瑞眾保險安徽分公司召開專項會議，成立安徽分公司治理“代理退保”黑產(chǎn)專項工作組。

會上，瑞眾保險安徽分公司黨委書記、總經(jīng)理王一談及工作組成立背景，及落實后續(xù)工作，指出，1.立足趨勢，各中支機構(gòu)、分公司各部門要明確成立專項工作組的意義，深刻認識消費者保護的重要性，堅決遏制代理退保黑產(chǎn)，維護客戶合法權(quán)益。關(guān)注客戶退保訴求全流程，處理過程中主動進行防范代理退保，積極與客戶、監(jiān)管、協(xié)會對接，摸排“代理退保”黑產(chǎn)線索，加大打擊力度。 2.立足自身，各渠道要強化自身合規(guī)管理，加大“代理退保”黑產(chǎn)風(fēng)險教育和合規(guī)教育，控制投訴，舉報可能性。3.立足未來，針對個險銷售渠道投訴案件，務(wù)必要有效壓降，明確團隊是第一責(zé)任，公司輔助引導(dǎo)，各渠道強化品質(zhì)，嚴(yán)管“退舊換新”銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，如有出現(xiàn)，對責(zé)任人從重處理。

購買保險產(chǎn)品后退保，是投保人的合法權(quán)利，也是契約框架下正常的保險消費行為。然而，諸如“無條件全額退保”“代理退保”等黑產(chǎn)話術(shù)，噱頭天花亂墜，背地里干的卻是慫恿投保人肆意毀約、違規(guī)違法纏鬧、牟取非法利益的勾當(dāng)。此次瑞眾保險安徽分公司成立治理“代理退保”黑產(chǎn)專項工作組，旨在發(fā)揮主體壽險公司的主動性、能動性，推動行業(yè)內(nèi)形成治理黑產(chǎn)的共享和協(xié)同機制，同時，加強與監(jiān)管部門高頻溝通，警企共建，隊伍合規(guī)管控、地區(qū)聯(lián)合防聯(lián)控，統(tǒng)一思想，多元打擊黑產(chǎn)。

暫且不論“代理退保”對行業(yè)生態(tài)和市場秩序造成的損害，只從消費者個人角度來看，輕信“代理退保”，風(fēng)險就十分巨大。一則個人敏感信息交付“代理者”，面臨個人信息泄露甚至被冒名貸款等風(fēng)險;二者，“代理退保”黑產(chǎn)背后，多是早已設(shè)計好的牟利套路，消費者很容易被繼續(xù)誘導(dǎo)“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，在所謂“退保”中遭遇“保險保障真空”。在此，瑞眾保險安徽分公司也呼吁客戶，切勿成為代理方偽造證據(jù)、提供虛假信息的 “幫兇”，防止被利用，實施網(wǎng)絡(luò)犯罪。(王雨琦)