貼心暖心服務(wù) 走出政策幫扶與救助服務(wù)新路徑

近年來，為了推進基層社會救助服務(wù)提升，按照�；�本、兜底線、救急難、可持續(xù)的總體思路，合肥經(jīng)開區(qū)蓮花社區(qū)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，立項“心蓮心”社會救助服務(wù)項目，通過政府采購引入本地社會服務(wù)機構(gòu)潤生社工參與運營，探索形成社區(qū)委、居委會、小區(qū)三級聯(lián)動的政策與服務(wù)機制，聚焦困境兒童、高齡獨居老人、精神障礙患者家庭等精準(zhǔn)化人群，通過助醫(yī)、助學(xué)、助業(yè)、心理支持、便民等七類專項服務(wù)，為救助對象實現(xiàn)增能提升、心理幫扶和社會支持，同時整合轄區(qū)各類專業(yè)服務(wù)資源，形成一個救助聯(lián)盟，為轄區(qū)社會救助群體提供家門口的貼心、暖心服務(wù)。

(開展上門助醫(yī)服務(wù))

聚焦三大群體，提供專項服務(wù)

為了更好地服務(wù)轄區(qū)困難群眾，蓮花社區(qū)“心蓮心”社會救助項目通過社工走訪調(diào)研，為救助對象提供分層分類服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)救助對象需求，主要包括困境兒童專項服務(wù)、困境老人家庭服務(wù)以及精障人群專項服務(wù)，根據(jù)人群劃分制定相應(yīng)服務(wù)計劃。第一，學(xué)業(yè)輔導(dǎo)+社會融入并行，促進困境兒童健康成長。通過上門走訪、圓夢微心愿、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理支持、職業(yè)活動體驗等，從個性化幫扶層面改善困境兒童生活環(huán)境、家庭關(guān)系以及自我價值感;通過暑期“小蓮蓬成長課堂”開展科普課堂、性教育、反霸凌教育課堂，以及各類社會融入活動，增加困境兒童與其他兒童的融入與交流，拓展體驗社會的途徑，開展各類活動、服務(wù)困境兒童及其家庭。第二，上門探訪陪伴+社會參與，促進困境老年人社區(qū)融入。通過組織開展各類特色節(jié)日活動以及志愿活動，通過定期上門，一對一探訪服務(wù)，使服務(wù)對象在參與活動的過程中，增加與同輩的溝通，同時緩解孤獨感。第三，一對一服務(wù)+家庭能力建設(shè)，促進精障人群社會融合。通過個案走訪、一對一服務(wù)、藥物管理以及融入活動，不僅關(guān)注精神障礙患者自身情況，同時加強其照護者的能力建設(shè)培訓(xùn)，截至目前，服務(wù)覆蓋精神障礙患者50余人次。

(志愿者開展社會救助政策宣傳)

培育幫扶隊伍，開展就近服務(wù)

在服務(wù)的過程中，聯(lián)動蓮花社區(qū)第三屆微創(chuàng)投項目，培育孵化了3個救助服務(wù)志愿服務(wù)隊、1個心理專項服務(wù)隊。匯林園愛老助殘志愿服務(wù)隊、銀齡伙伴志愿服務(wù)隊、“醫(yī)行者”志愿服務(wù)隊、靈棲心理成長志愿服務(wù)隊，針對蓮花社區(qū)轄區(qū)的救助對象開展便民服務(wù)、上門探訪、上門義診、陪診、心理輔導(dǎo)等志愿服務(wù)。家住匯林園小區(qū)劉奶奶，劉奶奶患有高血壓三期、冠心病、心臟病等多項大病，需要長期住院服藥，由于身體原因平時很少出門，倍感孤獨，“一頓飯陪伴”困境長者項目負責(zé)人孫老師了解這一情況，組織志愿者到劉奶奶家，做著拿手菜，圍坐在餐桌旁，邊吃飯邊談?wù)撝�生活中的點點滴滴，畫面溫馨而和諧。一句溫暖的問候、一次面對面的交談、心與心的對話……是打開弱勢群體心房的敲門磚，是鏈接服務(wù)對象與志愿隊伍的黏合劑。

(鄰里志愿者上門探訪救助對象)

(鄰里志愿者為高齡老人提供陪伴)

(特殊節(jié)氣社工開展入戶探訪)

落實精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)三級聯(lián)動

為了探索政策找人、服務(wù)緊跟的幫扶成效，蓮花社區(qū)建立了大社區(qū)-居委會-小區(qū)三級社會救助服務(wù)機制，形成政府、社工、社會救助鄰管家三方聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升社會救助服務(wù)效能，聘請36名紅色小管家及熱心居民擔(dān)任社會救助鄰管家，在社區(qū)內(nèi)開展政策宣傳、主動發(fā)現(xiàn)、走訪慰問等六大服務(wù)。同時邀請專業(yè)講師對他們進行實務(wù)培訓(xùn)，于細節(jié)處提升專業(yè)服務(wù)水平，讓他們將救助政策和服務(wù)帶到千家萬戶，打通了政策與困難群眾的“最后一公里”。

(開展社會救助鄰里管家受聘)

整合轄區(qū)資源，開展多樣服務(wù)

合肥經(jīng)開區(qū)蓮花社區(qū)以“心蓮心”社會救助項目為載體，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，成立了社區(qū)級社會救助愛心聯(lián)盟，調(diào)動了轄區(qū)愛心企業(yè)、愛心組織和愛心群眾積極性，發(fā)動轄區(qū)社會組織、志愿者隊伍結(jié)合救助對象實際需求，幫助救助對象解決個人生活上痛點難點問題，實現(xiàn)了服務(wù)+資金+物質(zhì)等全方位幫扶體系建設(shè)，截至目前轄區(qū)共計40余家愛心企業(yè)參與社會救助服務(wù)。

精準(zhǔn)對象、建立機制、動員社會力量，合肥經(jīng)開區(qū)蓮花社區(qū)將救助工作從政府“獨唱”變成社會“合唱”，構(gòu)建了高質(zhì)量現(xiàn)代化救助新形勢。(劉本英、徐姣姣)